Владельцы смартфонов Pixel 7 столкнулись с проблемой, причина которой до сих не известна. В Twitter и на форуме Reddit пользователи сообщают о «самопроизвольном разрушении» стекла, покрывающего объектив основной камеры. Причём повреждение стекла не является следствием ударов или падений смартфона. Хотя некоторые пользователи утверждают, что трещины на стекле появляются при низких температурах.
Согласно публикациям ресурсов PhoneArena и Android Police, жалобы по этому поводу стали поступать в ноябре — спустя месяц после начала продаж смартфонов. Судя по фотографиям, размещённым в социальных сетях, проблема касается как модели Pixel 7 за $599, так и Pixel 7 Pro стоимостью $899. По словам некоторых пользователей, за устранение повреждения у них требовали от $200 до $400, хотя другие говорят, что Google согласилась выполнить ремонт по гарантии.
Нередко разрушение стекла происходит после смены температуры окружающей среды — когда смартфон переместили из тёплого помещения в холодное или на улицу, где более низкая температура, чем в помещении.
«Выгуливал собаку во время резкого похолодания на прошлой неделе (ниже –15 °C) и достал телефон, чтобы сделать снимок. Заметил множество бликов, поэтому начал протирать объектив камеры, а стекло уже было разбито. Я нашёл в кармане осколки стекла», — написал пользователь Reddit u/blazers_n_bowties. Он добавил, что служба поддержки Google отказалась считать это гарантийным случаем, так как речь идёт о «физическом повреждении».
А пользователь Twitter Хейдон Фабер (Heydon Faber) (@CSThrowaway), тоже столкнувшийся с проблемой на своём смартфоне Pixel 7 (на снимке выше), выразил возмущение контролем качества компании. «Мне сказали, что это моя проблема. Это действительно контроль качества, поддерживаемый Google? Это явно производственный брак, и я знаю, что я не единственный. Пожалуйста, исправьте это, google!», — написал он в социальной сети.
Ресурс The Verge обратился к Google с просьбой прокомментировать сообщения пользователей, но компания пока не ответила на запрос.